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DVD Malcolm saison 6 : le point sur les problèmes concernant l’édition collector

Un problème de logistique a causé l'envoi d'éditions classiques en lieu et place de l'édition collector sur cette saison 6. L'éditeur se mobilise.

Showshank Films et The Corporation ont lancé une procédure d'échange suite à des erreurs d'envoi. © DR
Showshank Films et The Corporation ont lancé une procédure d'échange suite à des erreurs d'envoi.

Depuis le 4 mars 2014, les éditeurs Showshank Films et The Corporation se sont lancés dans la sortie en DVD de Malcolm, un véritable serpent de mer pendant des années qui a enfin pu prendre fin.

Saison après saison, avec la collaboration de la rédaction de Malcolm-France.com qui fournit conseil et support pour la conception éditoriale et de bonus, les coffrets voient le jour et réjouissent les fans de la première heure comme ceux qui découvrent seulement aujourd’hui les aventures du petit génie au Q.I. de 165.

Showshank Films - The Corporation

Depuis le 7 avril, la saison 6 est disponible à la vente. Mais un souci logistique a causé l’envoi d’éditions classiques en lieu et place de l’édition collector pour ceux qui avaient précommandé (ou même commandé) le coffret sur Internet.

L’éditeur a été averti du problème et a mis en place une procédure d’échange en urgence pour les acheteurs qui auraient reçu l’édition classique non-désirée :

Information

Pour tous les fans ayant reçus l’édition classique, merci d’envoyer un mail à opmalcolm@arcadesdirect.fr en indiquant vos coordonnées postales. Une étiquette prépayée vous sera transmise pour renvoyer votre DVD et vous recevrez l’édition collector en retour.

Depuis la publication de notre précédent article, de nombreux fans s’interrogent sur cet aléa. Nous avons contacté les éditeurs pour essayer d’y répondre le plus clairement possible.

Peut-on échanger son DVD si on a retiré l’emballage en plastique ?

Oui, les personnes ayant enlevé le blister peuvent retourner leur coffret tant qu’il est complet et en excellent état. Attention, pour ce cas précis de coffret sans blister, vous n’avez que jusqu’au 30 avril pour procéder à l’échange en envoyant un e-mail avec vos coordonnées à opmalcolm@arcadesdirect.fr.

À partir de quand pourra-t-on commander le coffret collector sur Internet en ayant l’assurance de recevoir le bon produit ?

Voici la réponse de Showshank Films : « Vous pouvez commander l’édition collector en commandant sur la boutique SFilms d’Amazon… et sur le site Fnac.com. Nous sommes en train d’approvisionner Amazon.fr et les magasins Fnac et vous tiendrons informés au fur et à mesure. »

J’ai reçu un DVD classique au lieu de l’éditon collector : peut-on se faire rembourser en envoyant l’e-mail ?

Non, la procédure mise en place par l’éditeur est une procédure d’échange et non pas de remboursement. Si vous souhaitez être remboursés, vous devez renvoyer votre article dans le magasin (ou le site Internet) où vous avez passé votre commande.

Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information sur l’état des stocks.

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